Retours

Retours, remboursement et droit de rétractation

Pour les achats à distance, le client consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Procédure

1. Écrire au service client avec le numéro de commande.
2. Attendre les instructions de retour.
3. Retourner le produit complet, propre, non endommagé et avec ses accessoires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf si l’entreprise décide de les prendre en charge ou si cette information n’a pas été correctement communiquée avant l’achat.

Produit défectueux

Pour un produit défectueux ou non conforme, la garantie légale s’applique. La réparation, le remplacement ou le remboursement est traité selon le cas.

Modèle de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du client : [nom]. Adresse : [adresse]. Signature et date.